Få indblik i og bliv inspireret af vores udvalgte kundecases. Du henter en kundecase ved at klikke på kunde logoet.

Sparring, løsning og levering – hver gang

Samarbejdet med Concare IT blev indledt i 2013, da det daværende mediehus Syddanske Medier ønskede at indføre et CRM-system, der kunne give overblik over kunder og kunderelationer. Valget faldt på SuperOffice, som man fandt var markedets enkleste og mest overskuelige system at arbejde med.

“Vi har haft et utroligt konstruktivt samarbejde med Concare IT gennem alle fusionerne. Det skyldes ikke mindst, at vi har samarbejdet med det samme team hver gang. Vi er kommet så tæt på Concare IT’s konsulenter, at vi i dag føler, de er vores eksterne kolleger.”

Forretningsorienterede konsulenter taler
virksomhedens sprog

Dialogen mellem Herning Folkeblad og Concare IT blev indledt i 2013, da Herning Folkeblad var på udkig efter en afløser til sit bestående CRM-system. Dialog og sparring med Concare IT var afgørende for beslutningen om køb. Virksomheden implementerede i 2015 SuperOffice til de knap 40 brugere, der i dag anvender systemet.

“Vi fik en god sparring med konsulenterne fra Concare IT om, hvilken løsning vi kunne implementere i vores organisation. De var ikke bange for at udfordre os og give os modspil på vores ønsker – til gavn for vores virksomhed.”

SuperOffice er grundkernen i salgsstyringen

Kraftig vækst over en årrække betød et stigende behov for en mere effektiv
udnyttelse af CRM, hvilket Amada (tidl. Dansk Plade Team) fik med SuperOffice CRM. Som en ekstra gevinst oplevede Amada tilmed en forbedret konkurrenceevne, da man øgede integrationen mellem virksomhedens systemer.

“SuperOffice er grundkernen i vores salgsstyring. Alle har adgang til alle data, og det gør det bl.a. lettere at overtage andres kunder. Værdien har især vist sig ved en større omrokering af vores salgsdistrikter. Og så er vi blevet langt bedre til at arbejde med pipeline og salgsopfølgning.”

 

It-support når du har brug for det

I 15 år har Concare IT supporteret Fibox A/S. Når medarbejderne på Fibox i Taastrup har et it-problem, tager de fat i Concare IT. De ringer typisk til Concare ITs supportcenter, som herefter sikrer, at den konsulent, som er fast tilknyttet Fibox, hurtigt kan tage sig af sagen.

“Vi er udmærket tilfredse med supporten fra Concare IT. Vi ringer aldrig forgæves til dem, og vi har adgang til god, professionel support. Vi er aldrig overladt til os selv, når vi har it-problemer. Det er afgørende for os.”

Udrulning af nyt ERP system på blot 7 dage

Laleli Fashion Group, som producerer dametøj, har implementeret ERPLY software. På den måde har Laleli Fashion Group fået et ERP system, der understøtter og integrerer traditionel og online salg. Derudover kan systemet holde styr på fx løn, regnskab, fordelsgrupper, omni/multi-channel og e-handel.

“Concare IT yder helpdesk service til ERPLY systemet, hvilket for os er en garanti for, at den tekniske support vil være hurtig og effektiv. Efter implementeringen af ERPLY kan vi styre hele produktsortimentet og vi kan ændre det, som vi vil. Vi kan tilbyde både engrossalg til virksomheder (B2B) og direkte salg til slutkunder (B2C).”

Overblik og en skræddersyet løsning

KJV har brugt SuperOffice CRM i syv år. KJVs mål var at få et system, som kunne give konsulenterne og ledelsen et overblik, og som kunne udgøre det for konsulenternes primære værktøj. Concare IT hjalp endvidere med implementering af et online dashboard, som nu viser kunderne, hvor langt de er fra at få udbetalt en loyalitetsbonus – en funktion, som har øget det overordnede salg.

“Vi behøver ikke have den store kontakt (med Concare IT) i dagligdagen, for tingene fungerer godt. Concare ITs medarbejdere er servicemindede og har stort kendskab til SuperOffice. Det var den væsentligste grund til, at vi valgte dem til at servicere vores system. Har vi en sjælden gang et problem, er de hurtige til at løse det”

Vidensdeling og overblik med CRM

Guldager har brugt SuperOffice siden 2005 og de udvikler hele tiden brugen af systemet. Men det overordnede formål med SuperOffice CRM hos Guldager er at sælgerne har ét samlet system til registrering og kundedialog, samtidig giver systemet også ledelsen mulighed for at trække data ud således, at de altid kan have et overblik over alle aspekter af salget.

“De (Concare IT) kender vores forretning godt, og de kender SuperOffice og vores systemer. Derfor er de gode til at tage hånd om os.”

It-løsning og support

I 2009 åbnede Pandora Jewelry deres første engelske salgsdivision i Newcastle. Sideløbende med at håndværkere arbejdede på at gøre de fysiske rammer klar, var Concare IT i gang med at opbygge hele it-opsætningen med serverrum, software og pc’er.

”Den tætte daglige kontakt (med Concare IT) var med til at give klare fordele. – Det betød, at vi kunne træffe de nødvendige beslutninger hurtigt og holde fast i dem bagefter.”

It-infrastrukturen blev flyttet på én weekend

Da Ladefoged skulle flytte hovedkontor flyttede Concare IT hele infrastrukturen på én weekend. Concare IT startede fredag morgen, og da Ladefogeds medarbejdere mødte på job mandag morgen var alting klar til brug. Samarbejdet med Ladefoged er baseret på SPOC (Single Point of Contact); hjælpen er kun ét opkald væk. Ladefoged sætter ligeledes pris på at modtage månedlige rapporter, der giver dem mulighed for at give eventuelle kommentarer inden fakturering.

“Vi har tillid til Concare IT, som har styr på vores udstyr og vores it-systemer. De foreslår selv, når vi har behov for udskiftning af f.eks computere eller opdatering af programmer. Og så sker det til en fornuftig pris.”

Vidensdeling og referencer på tværs af landegrænser med SuperOffice CRM

Hos PROTECT havde de identificeret et behov for en ny datadisciplin, herunder brugen af referencer, som er altafgørende i sikkerhedsbranchen. Concare IT har baseret PROTECTs SuperOffice CRM løsning på PROTECTs ønsker og igennem uddybende dialog og diskussion.

”Efter et langt og grundigt forarbejde blev SuperOffice valgt som den nye globale CRM-platform. – Det var den eneste løsning, som ikke viste dagligdagen som matematiske formler. Systemets brugervenlighed betyder, at det er let at arbejde med selv for it-analfabeter”

Én platform samler alle kunderelaterede informationer og vurderer målgrupper

Målet med Eva Solo A/S’ SuperOffice CRM system var at samle kunderelevante informationer og sikre effektiv videndeling ét sted. Concare ITs specialudviklede moduler gjorde Eva Solo A/S’ system unikt.

”Alle har adgang til al korrespondance mellem hhv. sælger/butik og salgsledelse/kædekontorer på tværs af afdelinger og systemer. Som overord­net gevinst er al værdifuld viden i dag virksom­hedens ejendom.”

Proaktivt og velfungerende samarbejde

Det overordnede formål med it hos HBN Teknik A/S er at strømline forretningsprocesser. Concare IT sørger bl.a. for den daglige drift af it-systemer, backup, opdatering af firewall og nye pc’er.

”Vi fik anbefalet Concare IT og har ikke haft grund til at fortryde vores valg. Vi er yderst tilfredse med samarbejdet og den måde, det kører på,”